POLITICAS GENERALES GRUPO HOTELERO CAMPANARIOS

Cancelación y no show de reserva: si usted realiza una reserva dentro del periodo de vigencia de nuestras políticas, tenga en cuenta que si cancela o modifica 48 horas antes de la fecha de llegada (hora local), no se realizará cobro de ninguna penalidad. Si la reserva no es cancelada dentro de este tiempo, modificada o solicitado el no-show, se cobrará 25% del total de la reserva. (no aplica para grupos).
Política de niños:
Los niños entre 0 y 12 meses se pueden alojar sin costo con sus padres, utilizando las camas que se incluyan en la habitación. La capacidad que ofrecemos para cunas por habitación es: 1 (sujeto a disponibilidad).
Los niños entre 1 y 4 años se pueden alojar con un costo adicional de $60.000 por concepto de desayuno e ingreso a las zonas húmeda, en caso de requerir una cama adicional, deberá pagar el valor de un PAX adicional, según la temporada.
Los niños mayores de 5 años en adelante deberán pagar el valor de una persona adicional, la capacidad que ofrecemos para camas adicionales para menores por habitación es: 1 (sujeto a disponibilidad).

Política de Internet: conexión Wi-Fi está disponible únicamente en áreas sociales.

Régimen de comidas: el desayuno está incluido en la mayoría de las tarifas, pero no en todas, por favor revise la confirmación de su reserva, esto dependerá de la tarifa y el Hotel.

Política de estacionamiento: el estacionamiento será asignado según disponibilidad, ya sea en las instalaciones del Hotel Campanario de la Villa o nuestro parqueadero convenio EL RIACHUELO, en caso de haber un adulto mayor, menor en brazos o persona con comorbilidad, por favor reservar un cupo. Se le asignará un espacio por prioridad.

Política de mascotas: somos un Hotel PetFriendly y para fomentar una sana convivencia, presentamos nuestras políticas generales de alojamiento para mascotas, con el propósito de salvaguardar el bienestar de la mascota, el tutor de la mascota y los demás huéspedes del Grupo Hotelero Campanarios, la estadía y permanencia de una mascota generará un cobro por noche, el cual incluye limpieza en detalle de superficies, desinfección de manchas, desodorización causada por malos olores y aspiración profunda de pelos y pelusas. El número máximo de mascotas por habitación es de (2)
El costo de la mascota dependé de su peso y tamaño:
$30.000 para mascotas de raza pequeña y mediana, inferiores a 15 Kilogramos
$50.000 para mascotas de raza mediana y grande, superiores a 15 Kilogramos

Políticas de estadía para la mascota: se debe designar un tutor de la mascota, el cual se hará́ responsable del 100% de los daños económicos, físicos o emocionales causados por la mascota, la estadía de las mascotas está sujeta a disponibilidad, está debe ser solicitada con anterioridad con nuestros agentes del departamento de reservas, la mascota debe contar con un mínimo estándar de comportamiento y conducta para no fomentar daños, inconvenientes o altercados con otras mascotas o demás huéspedes del Hotel, así mismo, la mascota siempre debe estar acompañada de su tutor, así́ mismo, deberá permanecer con collar y correa permanentemente, cuando se encuentre en las áreas sociales del Hotel.

Esta completamente prohibido el acceso de mascotas al restaurante, piscina, spa y jardines, así́ mismo, por el bienestar de la mascota y de los huéspedes del Hotel, no está́ permitido dejar las mascotas solas o abandonadas en la habitación o accesos a las zonas sociales del Hotel, El Tutor de la mascota debe traer su propia cama o cobija para su descanso, en ninguno de los casos la mascota se debe acostar en la lencería de la habitación (Tendidos de cama, toallas o tapetes).

Cargos adicionales de la estadía de la mascota

·         En caso de que la mascota dañe algún elemento, mobiliario o indumentaria del Hotel se realizará el cargo correspondiente a la habitación, por el valor estipulado por el personal de administración.

·         Todo desecho biológico de la mascota debe ser recogido por el tutor de la mascota y posteriormente informado a recepción para la limpieza y desinfección del área con un costo adicional cargado a la habitación.

·         Política de salud de su mascota: Las mascotas deben cumplir con las regulaciones de sanidad que exige la ley, estar libres de parásitos, como pulgas, garrapatas, gusanos del corazón, etc., y portar el carné de vacunas vigente.

·         Política de perturbación: Cualquier perturbación ocasionada por una mascota generará una advertencia al tutor, con el fin de cesar la perturbación de manera inmediata. En el caso que no pueda ser controlada, su mascota deberá́ ser retirada del hotel, o el huésped deberá́ abandonar el hotel, sin lugar a devoluciones, reembolsos u otras sumas por estos hechos

Pre-autorización tarjetas de crédito: El Hotel se reserva el derecho de pre autorizar la tarjeta de crédito antes de la llegada del Huésped.

Políticas adicionales:

• Por ley colombiana, está prohibido fumar en las habitaciones y cualquier otra área interna del Hotel. La penalidad por incumplimiento es de 100.000 COP por noche, los cuales serán cargados a su factura.
• Todas nuestras reservas necesitan ser garantizadas con una tarjeta de crédito válida.
• Si viaja con menores de 18 años de edad, debe garantizar que se hospedarán únicamente con sus padres. Esta evidencia en Colombia se verifica con el registro civil de nacimiento. Grupo Hotelero Campanarios protege a los menores con el estricto cumplimiento del artículo 17 de la ley 679 de 2001, y la ley 1336 de 2009 sobre la prevención de la explotación, pornografía y turismo sexual con menores.
• Los extranjeros que muestren en su pasaporte el sello de entrada al país como turistas estarán exentos del cobro de Impuesto de Valor Agregado (IVA). Este sello viene emitido por el departamento de migración y únicamente se podrá verificar cuando el huésped se registre en su ingreso al hotel. Grupo Hotelero Campanarios en este caso no podrá cobrar el IVA y además nos vemos en la obligación de emitir la factura a nombre del huésped. Grupo Hotelero Campanarios, con esta actuación, da cumplimiento al Decreto 2646 de 2013.
• Al reservar y realizar el pago los huéspedes aceptan la ley de protección de datos personales según la Ley Estatutaria 1266 de 2008, Ley 1581 de 2012.

Políticas de sostenibilidad

El Grupo Hotelero Campanarios ha asumido el compromiso de promover el turismo responsable y sostenible, lo que significa que está comprometido con el uso consciente y sostenible de los recursos naturales y la promoción de la conservación del patrimonio cultural y natural de la región en la que opera. La empresa busca alcanzar estos objetivos a través de una serie de actividades que buscan sensibilizar a los empleados, clientes y proveedores sobre la importancia de la educación, la renovación de tecnología y la reducción del consumo de energía, agua y residuos.

El Grupo Hotelero Campanarios tiene como objetivo contribuir al desarrollo económico, social y ambiental de la región en la que opera. La empresa busca lograr esto mediante la creación de empleo directo e indirecto y el apoyo al comercio local. Además, la empresa ha establecido políticas ambientales que buscan minimizar el impacto negativo de sus actividades y convertirse en una empresa sustentable.

La empresa se enfoca en brindar un servicio de calidad y se ha diseñado objetivos, políticas y medidas para lograr una gestión amigable con el entorno. El Grupo Hotelero Campanarios busca diferenciarse en el mercado mediante la implementación de prácticas sostenibles y responsables, lo que a su vez puede generar una percepción positiva entre los clientes y aumentar su lealtad a la marca.

·         DEBERES DE HUÉSPEDES Y CLIENTES

El establecimiento promueve el uso racional de la energía y el agua, así como la separación adecuada de los residuos sólidos para facilitar su reciclaje. Además, se prohíbe fumar en áreas no autorizadas y se debe evitar ocasionar ruido o utilizar amplificadores de sonido. Los jardines y áreas verdes del establecimiento deben ser cuidados y respetados. Es importante no extraer ni dañar los bienes culturales y naturales del municipio y cumplir con la legislación vigente relacionada con la protección de la flora y fauna y el patrimonio cultural. Al visitar áreas naturales y culturales, es fundamental respetar y cumplir con la señalización establecida para garantizar su seguridad y la conservación de los recursos. También se debe evitar recolectar, extraer o comprar artesanías con partes de animales u otros materiales biológicos. Finalmente, se establece un límite de ruido tolerable durante la realización de eventos.

·         DERECHOS DE HUESPEDES Y CLIENTES

Los huéspedes tienen derecho a recibir servicios de calidad y seguridad durante su estadía en el Hotel. Además, deben ser atendidos de manera cortés cuando requieran algún tipo de servicio. El huésped puede decidir si participa en los programas ambientales llevados a cabo por el Hotel y también puede degustar platos y bebidas típicas en el establecimiento o en establecimientos gastronómicos promovidos por Grupo Hotelero Campanarios. Es importante que el huésped reciba información correcta sobre los sitios turísticos que desea visitar y que no sea discriminado por ninguna condición en el Hotel o en los sitios turísticos que visite. Los sitios turísticos visitados por el huésped deben ser seguros y el huésped debe tener la oportunidad de expresar sus quejas o sugerencias. Además, el huésped tiene derecho a comunicar su grado de satisfacción con respecto al servicio prestado y a negociar condiciones comerciales justas para ambas partes.

·         DEBERES DE PROVEEDORES

Es importante que el Hotel mantenga la calidad en los productos o servicios que ofrece y no tenga prácticas discriminatorias hacia poblaciones vulnerables. Asimismo, es recomendable que se utilicen materias primas ecológicas o renovables siempre que sea posible. Es importante que se reduzca el uso de bolsas o empaques plásticos al realizar entregas. El Hotel debe evitar hacer declaraciones que afecten el buen nombre de Grupo hotelero Campanarios y no promocionar la comercialización con fines gastronómicos de especies de fauna vedadas o en vía de extinción. Además, es importante que el Hotel mantenga condiciones de comercio justo con sus propios proveedores y suministre sus servicios con personal calificado.

DERECHOS DE PROVEEDORES

Recibir el pago correspondiente en tiempo y forma por los productos o servicios prestados o suministrados.

Negociar las condiciones comerciales, de entrega y suministro, en un ambiente justo y equitativo para ambas partes.

Recibir un trato cordial y respetuoso por parte del personal del Grupo Hotelero Campanarios.

Tener la oportunidad de expresar propuestas que promuevan la sostenibilidad del grupo hotelero Campanarios y ser escuchado al respecto.

No ser discriminado por ningún motivo o condición.

Leyes Vigentes

LEYES DE FAUNA Y FLORA:

Ley 99 de 1993. Por la cual se crea el Ministerio del Medio Ambiente, se reordena el Sector Público encargado de la gestión y conservación del medio ambiente y los recursos naturales renovables, se organiza el Sistema Nacional Ambiental, SINA, y se dictan otras disposiciones.

La ley 1333 del 21 de julio de 2009. La cual establece el procedimiento sancionatorio ambiental y la Titularidad de la potestad sancionatoria en materia Ambiental para imponer y ejecutar las medidas preventivas y sancionatorias que necesita el país.

LEYES PROTECCIÓN DE PATRIMONIO CULTURAL:

Ley 397 de 1997. Por la cual se dictan normas sobre el Patrimonio Cultural y se crea el Ministerio de Cultura.

Ley 1185 de 2008. Que modifica la Ley 397 de 1997. Por la cual se modifica y adiciona la Ley 397 de 1997 Ley General de Cultura y se dictan otras disposiciones.

LEY DE PROTECCIÓN INFANTIL:

LEY 1336 DE 2009. Por medio de la cual se adiciona y robustece la Ley 679 de 2001, de lucha contra la explotación, la pornografía y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes

Políticas de Sostenibilidad

Grupo Hotelero Campanarios

- Da cumplimiento a la ley 1336 del 21 de julio de 2009. Adoptando el modelo de código de conducta, con el fin de prevenir e impedir la explotación, la pornografía y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes.

CÓDIGO DE CONDUCTA: SERVICIOS TURÍSTICOS.

Compromisos mínimos que debe contener el Código de Conducta que deberán adoptar y cumplir los prestadores de servicios turísticos

En cumplimiento de lo dispuesto en el Artículo 1º de la Ley 1336 de 2009, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo ha elaborado un modelo de Códigos de Conducta, el cual de acuerdo con lo estipulado en esta Ley deberá ser adoptado y cumplido por todos los prestadores de servicios turísticos. Los compromisos consagrados en este Código de Conducta fueron presentados ante representantes de gremios representativos del sector, quienes hicieron aportes y recomendaciones en reunión adelantada el pasado 21 de octubre de 2009 en las instalaciones del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. Atendiendo los aportes recibidos en esta reunión, se redactaron los compromisos mínimos que debe contener el Código de Conducta que deberán adoptar y cumplir los prestadores de servicios turísticos de la siguiente manera:

Abstenerse de ofrecer en los programas de promoción turística y en planes turísticos, expresa o subrepticiamente, planes de explotación sexual de niños, niñas y adolescentes.

Abstenerse de dar información a los turistas, directamente o por interpuesta persona acerca de lugares desde donde se coordinen o donde practique explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.

Abstenerse de conducir a los turistas, directamente o a través de terceros a establecimientos o lugares donde se practique la explotación sexual comercial de niños, niñas, así como conducir a éstos a los sitios donde se encuentran hospedados los turistas, incluso si se trata de lugares localizados en altamar, con fines de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.

Abstenerse de facilitar vehículos en rutas turísticas con fines de explotación o de abuso sexual con niños, niñas y adolescentes.

Impedir el ingreso de niños, niñas y adolescentes a los hoteles o lugares de alojamiento y hospedaje, bares, negocios similares y demás establecimientos en los que se presten servicios turísticos, con fines de explotación o de abuso sexual.

Adoptar las medidas tendientes a impedir que el personal vinculado a cualquier título con la empresa ofrezca servicios turísticos que permitan actividad sexual con niños, niñas y adolescentes.

Proteger a los niños, niñas y adolescentes nacionales o extranjeros de toda forma de explotación y violencia sexual originada por turistas nacionales o extranjeros.

Denunciar ante el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y demás autoridades competentes, los hechos de que hubiere tenido conocimiento por cualquier medio, así como la sospecha de estos, relacionados con explotación sexual de niños, niñas y adolescentes y asegurar que al interior de la empresa existan canales para denunciar ante las autoridades competentes tales hechos.

Diseñar y divulgar al interior de la empresa y con sus proveedores de bienes y servicios, una política en la que el prestador establezca medidas para prevenir y contrarrestar toda forma de explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en viajes y turismo.

Capacitar a todo el personal vinculado y que vaya vinculando a la empresa, así como a los proveedores que por la naturaleza de sus actividades tengan contactos con turistas, frente al tema de prevención de la explotación sexual comercial de niños, niños y adolescentes.

Informar a sus usuarios sobre las consecuencias legales en Colombia de la explotación y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes.

Fijar en lugar público y visible del establecimiento o establecimientos de comercio el presente Código de Conducta y los demás compromisos que el prestador desee asumir con el fin de proteger a los niños, niñas y adolescentes.

 

Da cumplimiento a la ley 1336 del 21 de julio de 2009. Adoptando el modelo de código de conducta, con el fin de prevenir e impedir la explotación, la pornografía y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes.

CÓDIGO DE CONDUCTA: SERVICIOS TURÍSTICOS.

Compromisos mínimos que debe contener el Código de Conducta que deberán adoptar y cumplir los prestadores de servicios turísticos

En cumplimiento de lo dispuesto en el Artículo 1º de la Ley 1336 de 2009, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo ha elaborado un modelo de Códigos de Conducta, el cual de acuerdo a lo estipulado en esta Ley deberá ser adoptado y cumplido por todos los prestadores de servicios turísticos. Los compromisos consagrados en este Código de Conducta fueron presentados ante representantes de gremios representativos del sector, quienes hicieron aportes y recomendaciones en reunión adelantada el pasado 21 de octubre de 2009 en las instalaciones del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. Atendiendo los aportes recibidos en esta reunión, se redactaron los compromisos mínimos que debe contener el Código de Conducta que deberán adoptar y cumplir los prestadores de servicios turísticos de la siguiente manera:

Abstenerse de ofrecer en los programas de promoción turística y en planes turísticos, expresa o subrepticiamente, planes de explotación sexual de niños, niñas y adolescentes.
Abstenerse de dar información a los turistas, directamente o por interpuesta persona acerca de lugares desde donde se coordinen o donde practique explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.
Abstenerse de conducir a los turistas, directamente o a través de terceros a establecimientos o lugares donde se practique la explotación sexual comercial de niños, niñas, así como conducir a éstos a los sitios donde se encuentran hospedados los turistas, incluso si se trata de lugares localizados en altamar, con fines de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.
Abstenerse de facilitar vehículos en rutas turísticas con fines de explotación o de abuso sexual con niños, niñas y adolescentes.
Impedir el ingreso de niños, niñas y adolescentes a los hoteles o lugares de alojamiento y hospedaje, bares, negocios similares y demás establecimientos en los que se presten servicios turísticos, con fines de explotación o de abuso sexual.
Adoptar las medidas tendientes a impedir que el personal vinculado a cualquier título con la empresa, ofrezca servicios turísticos que permitan actividad sexual con niños, niñas y adolescentes.
Proteger a los niños, niñas y adolescentes nacionales o extranjeros de toda forma de explotación y violencia sexual originada por turistas nacionales o extranjeros.
Denunciar ante el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y demás autoridades competentes, los hechos de que hubiere tenido conocimiento por cualquier medio, así como la sospecha de estos, relacionados con explotación sexual de niños, niñas y adolescentes y asegurar que al interior de la empresa existan canales para denunciar ante las autoridades competentes tales hechos.
Diseñar y divulgar al interior de la empresa y con sus proveedores de bienes y servicios, una política en la que el prestador establezca medidas para prevenir y contrarrestar  toda forma de explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en viajes y turismo.
Capacitar a todo el personal vinculado y que vaya vinculando a la empresa, así como a los proveedores que por la naturaleza de sus actividades tengan contactos con turistas, frente al tema de prevención de la explotación sexual comercial de niños, niños y adolescentes.
Informar a sus usuarios sobre las consecuencias legales en Colombia de la explotación y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes.
Fijar en lugar público y visible del establecimiento o establecimientos de comercio el presente Código de Conducta y los demás compromisos que el prestador desee asumir con el fin de proteger a los niños, niñas y adolescentes.

Además GRUPO HOTELERO CAMPANARIOS se encuentra actualmente realizando el proceso para lograr la certificación de la norma técnica sectorial de sostenibilidad, la cual se enfoca en crear conciencia en nuestro personal y proveedores, sobre los recursos y poblaciones de la región y alrededores.

Política de Responsabilidad de Proveedores Externos

En nuestro compromiso de brindar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes, nuestro hotel colabora con una variedad de proveedores externos para ofrecer servicios adicionales. Sin embargo, es importante destacar que estos proveedores son entidades independientes y no están bajo nuestra supervisión directa. Por lo tanto, no asumimos responsabilidad alguna por los servicios prestados por estas empresas a nuestros huéspedes.

Al hacer uso de los servicios proporcionados por nuestros proveedores externos, los huéspedes aceptan y entienden que nuestro hotel no puede ser considerado responsable de cualquier incidencia, daño, pérdida o lesión que pueda surgir como resultado de dichos servicios. Esto incluye, entre otros, servicios de transporte, tours, actividades recreativas, servicios de alimentación y bebidas, y cualquier otro servicio ofrecido por proveedores externos.

Nuestro hotel se esforzará por colaborar únicamente con proveedores confiables y de buena reputación. Sin embargo, es responsabilidad de los huéspedes evaluar la idoneidad, seguridad y calidad de los servicios ofrecidos por estos proveedores antes de contratarlos. Recomendamos a nuestros huéspedes leer detenidamente los términos y condiciones, políticas de cancelación y cualquier otro documento relevante proporcionado por los proveedores externos antes de realizar una reserva o contratación.

En caso de que surja alguna disputa o inconveniente relacionado con los servicios prestados por proveedores externos, nuestro hotel se compromete a brindar asistencia y apoyo en la medida de nuestras posibilidades. Sin embargo, no podemos garantizar la resolución o compensación total de dichos problemas, ya que estamos limitados por las políticas y acuerdos establecidos entre nuestro hotel y los proveedores externos.

Nuestro objetivo es proporcionar información precisa y actualizada sobre los servicios externos disponibles, así como facilitar la comunicación entre nuestros huéspedes y los proveedores correspondientes. No obstante, es importante destacar que cualquier transacción o interacción con proveedores externos se considera exclusivamente entre el huésped y el proveedor, sin que nuestro hotel sea parte o tenga responsabilidad en dichas transacciones.

Al hacer una reserva o utilizar los servicios de nuestro hotel, los huéspedes aceptan y reconocen esta política de responsabilidad de proveedores externos.